Tek cümlelik cevap
Stop sale, bir otelin belirli tarihler için acentelere “bu tarihlerde benden satış yapmayın” demesidir. Bildirim yapıldığı andan itibaren o tarihlere yeni rezervasyon alınamaz.
Türkçede “satış durdurma” denir ama sektörde neredeyse her zaman İngilizce hâliyle kullanılır. Otelden gelen e-postanın konusunda da çoğunlukla bu iki kelime yazar.
Stop sale neyi durdurur, neyi durdurmaz
En sık yapılan hata, stop sale’i geçmişe dönük sanmak. Oysa stop sale yalnızca ileriye çalışır:
- Durdurur: bildirimden sonra, kapsanan tarihler için yapılacak YENİ rezervasyonları.
- Durdurmaz: daha önce alınmış ve konfirme edilmiş rezervasyonları. Onlar geçerliliğini korur, otel misafiri kabul etmek zorundadır.
- Durdurmaz: stop sale dışında kalan tarihleri, oda tiplerini ve pansiyonları. Bildirim çoğu zaman kısmidir.
Otel neden stop sale koyar?
Stop sale her zaman “doluyuz” demek değil. En yaygın dört sebep var:
- Kapasite doldu: en bilinen sebep, ama tek sebep değil.
- Fiyat güncellemesi: otel eski fiyattan satışı kesip yeni kontrat yayımlamak istiyor.
- Kanal dengeleme: otel kendi doğrudan satışına ya da başka bir kanala yer ayırıyor.
- Operasyonel sebep: tadilat, grup kabulü, etkinlik ya da personel kısıtı.
Stop sale geldiğinde yapılacaklar
Bildirim geldiğinde yapılacak iş sırayla şu üçü:
- Sisteme işleyin: satış ekranı stop sale’i bilmiyorsa ekipteki herkes satmaya devam eder. En pahalı hatalar burada doğar.
- Bekleyen opsiyonlu kayıtlara bakın: henüz konfirme olmamış, opsiyonda duran kayıtlar risk altındadır — bunlar korunmaz.
- Elinizdeki talepleri yönlendirin: aynı bölgede kontratlı alternatif tesisleri hazır tutmak, satışı kaybetmemenin tek yolu.
İstisna istemek: sözlü onay işe yaramaz
Stop sale konmuş bir tarihe satış yapmanız gerekiyorsa otelden istisna isteyebilirsiniz. Otel kabul ederse o rezervasyon geçerli olur.
Buradaki tek kural şu: istisna YAZILI alınmalı. Telefonda “tamam, al” denmesi uyuşmazlıkta hiçbir şey ifade etmiyor. Misafir otele gittiğinde oda yoksa elinizde gösterecek bir şey olması gerekiyor — e-posta, mesaj, konfirmasyon numarası.
Yazılı istisnayı rezervasyonun kendi kaydına iliştirmek de ayrı bir alışkanlık meselesi. Altı ay sonra o e-postayı kimse bulamıyor.
Stop sale ile release karıştırılmamalı
İkisi de satışı durdurur ama sebepleri bambaşkadır. Stop sale otelin kararıdır ve istediği an gelir. Release ise kontratta baştan yazılıdır: tahsis edilen kontenjanın, satılmadığı takdirde otele geri döndüğü gündür.
Yani stop sale sürpriz, release takvimdir. Birini takip etmek bildirim okumayı, ötekini takip etmek tarih saymayı gerektiriyor.