Tek dosya, çok oda
Bir rezervasyon içinde farklı oda tipleri, pansiyonlar ve fiyatlar bulunabilir. Her oda kendi kontratına ve periyoduna bağlıdır, yani doğru kontenjandan düşer.
Özellikler
Acente Rezervasyon Yönetimi: Değişiklik ve İade
GlobX rezervasyon modülü, teklif aşamasından voucher’a kadar tüm satış sürecini tek dosyada toplar; tarih, otel, oda ve kişi değişikliği, kısmi iptal, kesintili iade, askıya alma ve dosyalar arası virman aynı kayıt üzerinde, onay zinciriyle işlenir.
Bir rezervasyon açıldıktan sonra ölmez: tarihi değişir, oteli değişir, oda eklenir, kişi çıkar, fiyat düzeltilir, iptal edilir, bazen geri açılır. Çoğu acente yazılımı dosyanın ilk hâlini saklar ve değişikliği not olarak yazar. GlobX’te her değişiklik bir talep olarak açılır, onaylanınca kendi kaydını üretir; dosyanın bugünkü hâli ile ilk hâli aynı anda görülebilir ve raporlar her zaman bugünkü hâle bakar.
- 11
- değişiklik tipi
- 6
- ürün hattı
- 4
- belge türü
Değişiklik talebi ve onay
On bir değişiklik tipi talep olarak açılır; fiyat farkı tek motordan gelir, ekrandan elle fiyat girilmez. Onay listesinde bekler, onaylanınca kontenjan taşınır, fark tahsilat ya da iade planına dönüşür, otele bildirim hazırlanır.
Stop sale istisnası
Stop sale’deki bir periyot için istisna talebi açılır; yönetici onaylarsa satış o dosya için açılır. Kural bozulmaz, istisna kayıt altında kalır.
İptal ve kesinti
Kesinti oranı seçilir, kalan tutar iade planına düşer. Kesinti acentede kalan kârdır; iptal sigortası ayrı hesaplanır. İptal edilen dosya raporlarda ciroya değil iptal-iade raporuna girer.
İade kararı
İade ayrı bir karar ekranında verilir: hemen öde, vadeye bağla ya da cüzdana yükle. Vadeli iade ödeme emrine dönüşür; para çıkarken hangi hesaptan çıkacağı o anda seçilir.
Askı ve müşteri cüzdanı
İade yerine cüzdana yüklenen para askı bakiyesi olarak durur, sonraki satışta cüzdandan kullanılır. Kasa çıkışı yok, iz kaybı yok.
Dosyalar arası virman
Tahsilat bir dosyadan diğerine taşınır; iki dosyada karşılıklı hareket oluşur, kasa toplamı değişmez. Yanlış dosyaya işlenen ödeme silinmez, virmanlanır.
Canlandırma
İptal edilen dosya geri açılır; kontenjan yeniden düşer, kesinti ve iade kayıtları geri alınır, otele yeniden bildirim hazırlanır.
Otele gönderim ve konfirme takibi
Dosya otele gönderilir, konfirmasyon hazırlanır, otelin yanıtı konfirme takip ekranından izlenir. Cevap bekleyen dosyalar tek listede.
Belgeler
Voucher, sözleşme, makbuz ve konfirmasyon PDF; dijital voucher e-posta/WhatsApp ile; müşteri için herkese açık voucher doğrulama bağlantısı.
Hızlı satış ve sepet
Arama → sepet → tamamla. Aynı sepette birden fazla otel ve oda; telefonda müşteriyle konuşurken dosya açılır.
Düzeltmeler değişiklik sayılmaz
Satış fiyatı, maliyet ve satış tarihi düzeltmeleri yetkiye bağlı ayrı ekranlardan yapılır; kontenjanı ve otele bildirimi tetiklemez, ama kim ne zaman değiştirdi kaybolmaz.
sıkça sorulanlar
Rezervasyon Yönetimi hakkında
Rezervasyon değişikliği nasıl işleniyor?
İsim, oda tipi, kişi, tarih, otel, otel+tarih, oda ekleme, oda çıkarma, müşteri, satış kanalı ve ek hizmet değişiklikleri ayrı bir talep olarak açılır; fiyat farkı tek fiyat motorundan hesaplanır, talep onay listesine düşer, onaylandığında kontenjan eski periyottan iade edilip yenisinden düşülür ve dosyanın revizyon geçmişine anlık görüntü yazılır. Fark tahsilat ya da iade planına dönüşür.
Kısmi oda iptali yapılabiliyor mu?
Evet. Çok odalı bir dosyada tek oda iptal edilebilir ya da sonradan oda eklenebilir; iptal edilen oda kontenjandan düşer, otel giriş listesinde görünmez ve raporlarda sayılmaz. Dosyanın kalanı çalışmaya devam eder.
İptalde kesinti ve iade nasıl hesaplanıyor?
İptalde kesinti oranı seçilir (kontrat iptal şartı ya da elle), kalan tutar iade planına düşer. Kesinti acentede kalan kârdır ve kâr hesabına öyle girer; iptal sigortası varsa sigorta tutarı ayrıca hesaplanır. İade kararı ayrı bir ekranda verilir: hemen, vadeli ya da müşteri cüzdanına.
Askıya alma ne demek, para nerede duruyor?
Müşteri iptal ediyor ama parasını geri istemiyor, ileride başka bir tatilde kullanacak: tahsilat askı bakiyesi olarak müşteri cüzdanına yüklenir. Para kasadan çıkmaz, bir sonraki satışta cüzdandan kullanılır ve her hareket iz bırakır. Askı bakiyeleri finans ekranında ayrı listelenir.
Virman nedir, hangi durumda kullanılır?
Bir dosyanın tahsilatının başka bir dosyaya taşınması: aynı müşterinin iptal ettiği dosyadaki para yeni dosyasına, ya da yanlış dosyaya işlenen ödeme doğru dosyaya virmanlanır. Kaynak ve hedef dosyada karşılıklı hareket oluşur; kasa toplamı değişmez, her iki dosyanın bakiyesi doğru gösterir.
İptal edilen dosya geri açılabilir mi?
Evet, canlandırma ile. Dosya iptal öncesi durumuna döner, kontenjan yeniden düşer ve otele yeniden bildirim hazırlanır. Kesinti ve iade kayıtları geri alınır; işlem geçmişte iz olarak kalır.
Değişiklik ve iptal otele nasıl bildiriliyor?
Onaylanan değişiklikte yeni otele konfirmasyon, eski otele iptal bildirimi hazırlanır ve konfirme takip ekranından otelin yanıtı izlenir. Otele gönderilmemiş dosya "Otele Gönderildi" durumuna geçmez; hangi dosyanın otel cevabı beklediği listeden görünür.
Voucher ve konfirmasyon belgeleri ürüne özel mi?
Evet. Konaklama, tur, transfer ve MICE kendi voucher, sözleşme ve makbuz şablonlarını kullanır. Dijital voucher e-posta ya da WhatsApp ile gönderilir; müşteri herkese açık doğrulama bağlantısından voucher’ını sorgulayabilir.
Sistemi çalışırken görün.
Demo ortamı TÜRSAB belgeli acentelere açıktır; her başvuru ekibimizce değerlendirilir.